Quand votre système informatique devient un casse-tête quotidien, il est temps de penser différemment. L’infogérance représente bien plus qu’une simple externalisation : c’est un véritable partenariat stratégique qui transforme vos contraintes techniques en avantages concurrentiels. Cette approche permet aux entreprises de confier leur outil numérique à des spécialistes, libérant ainsi leurs équipes pour se concentrer sur leur cœur de métier.
Dans un contexte où la transformation digitale s’accélère et où les cybermenaces se multiplient, faire appel à une solution d’infogérance conçue par des experts IT devient un choix stratégique incontournable. Découvrons ensemble comment cette délégation de confiance peut révolutionner votre approche de l’informatique d’entreprise.
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L’essentiel à retenir en 30 secondes
- Délégation totale ou partielle : Confiez tout ou partie de votre système numérique à des experts externes
- Économies substantielles : Réduisez vos charges IT de 20 à 40% en moyenne selon les études sectorielles
- Expertise garantie : Bénéficiez des compétences pointues d’équipes spécialisées disponibles 24h/24
- Sécurité renforcée : Profitez de mesures de protection avancées, d’une mise à jour et de sauvegardes automatisées
- Flexibilité maximale : Adaptez votre application selon l’évolution de votre opération commerciale
Qu’est-ce que l’infogérance exactement ?
L’infogérance, c’est l’art de déléguer intelligemment la gestion de votre système d’information à un prestataire externe spécialisé. Contrairement à un simple entretien ponctuel, cette démarche s’inscrit dans la durée et couvre l’ensemble des aspects techniques de votre outil numérique.
Concrètement, cela signifie qu’une entreprise spécialisée prend en charge l’exploitation, la maintenance, l’optimisation et souvent même l’évolution de vos applications. Cette opération peut concerner vos machines, votre réseau, vos programmes, vos informations ou encore l’assistance à votre client.
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Ce qui distingue fondamentalement l’infogérance d’autres formes d’externalisation, c’est son caractère global et stratégique. Il ne s’agit pas seulement de « réparer quand ça casse », mais de piloter proactivement votre système IT pour qu’il devienne un véritable levier de performance pour votre entreprise.
D’ailleurs, saviez-vous que l’infogérance existe depuis les années 1980 ? Cette approche a considérablement évolué avec l’émergence du cloud computing et des nouvelles technologies, offrant aujourd’hui des possibilités inimaginables il y a encore quelques années.
Les différentes formes d’infogérance : trouvez celle qui vous correspond
L’un des grands avantages de l’infogérance moderne, c’est sa modularité. Vous n’êtes pas obligé de tout confier d’un coup ! Voici les principales approches que vous pouvez envisager selon vos besoins et votre niveau de maturité.
L’infogérance globale : la délégation totale
Avec l’infogérance globale, vous confiez l’intégralité de votre système IT à votre prestataire. Serveurs, réseau, protection, aide utilisateur… tout est pris en charge. Cette approche convient particulièrement aux sociétés qui souhaitent se débarrasser complètement des contraintes techniques pour se concentrer exclusivement sur leur activité principale.
L’avantage ? Une tranquillité d’esprit totale et des charges parfaitement maîtrisés. L’inconvénient ? Une dépendance forte vis-à-vis de votre prestataire, d’où l’importance cruciale de bien le choisir.
L’infogérance partielle : l’approche progressive
Plus prudente, l’infogérance partielle vous permet de tester l’eau avant de plonger. Vous externalisez certains aspects spécifiques de votre outil numérique tout en gardant la main sur d’autres. Par exemple, vous pouvez assigner la gestion de vos machines tout en conservant en interne la gestion de vos programmes de travail.
Cette approche offre une grande souplesse dans l’organisation des responsabilités. Elle facilite une transition progressive vers l’infogérance complète, sans rupture brutale. Elle permet aussi d’optimiser les ressources internes tout en accédant à des compétences ciblées.
La gestion externalisée des programmes : focus sur vos logiciels
Également appelée Tierce Maintenance Applicative (TMA), cette forme d’infogérance se concentre sur vos applications et vos programmes. Votre prestataire assure leur bon fonctionnement, leurs mises à jour, leur évolution et le support aux utilisateurs.
Cette approche permet de garantir la stabilité et la performance des outils au quotidien. Elle réduit les risques de pannes applicatives et améliore l’UX. C’est particulièrement pertinent lorsque les programmes sont au cœur de votre opération commerciale ou qu’ils nécessitent des prestations techniques spécifiques et rares.
L’infogérance d’infrastructure : la base stratégique
Ici, on se concentre sur l’aspect « matériel » de votre système numérique : machines, équipements réseau, systèmes d’hébergement, dispositifs de protection… Votre prestataire s’assure que toute cette infrastructure fonctionne de manière optimale.
Cette approche convient bien aux sociétés qui ont des besoins techniques importants mais qui préfèrent garder la maîtrise de leurs programmes et de leurs données. Elle garantit également une meilleure disponibilité des matériels et un entretien proactif. En cas d’incident, les interventions sont plus rapides et mieux coordonnées. L’entreprise bénéficie ainsi d’une base stratégique fiable, évolutive et sécurisée.
Pourquoi l’infogérance séduit-elle autant les sociétés ?
Si la gestion externalisée connaît un tel succès, ce n’est pas par hasard. Les bénéfices sont nombreux et souvent spectaculaires pour les entreprises qui franchissent le pas. Réduction des charges, amélioration de la protection IT et accès à des compétences pointues figurent parmi les principaux atouts. L’infogérance permet également aux dirigeants et aux équipes de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier, sans subir les contraintes techniques du quotidien.
Des économies qui font la différence
Premier avantage, et non des moindres : l’impact financier positif. En externalisant votre ordinateur, vous transformez des charges fixes en charges variables. Plus besoin d’investir massivement dans de l’outil qui sera obsolète dans quelques années, plus de frais d’entretien imprévisibles, plus de frais de formation pour vos équipes.
Les études sectorielles montrent que les sociétés qui optent pour la gestion externalisée réalisent en moyenne entre 20 et 40% d’économies sur leur budget. Et ce, tout en bénéficiant souvent d’une prestation haut de gamme !
Une expertise stratégique hors pair
Soyons honnêtes : recruter et fidéliser des informaticiens professionnels devient de plus en plus difficile et coûteux. Avec l’infogérance, vous accédez instantanément à une équipe d’experts spécialisés dans différents domaines : protection, réseaux, cloud…
Ces professionnels sont constamment formés aux dernières technologies et disposent d’une expérience acquise auprès de nombreux clients. Votre entreprise bénéficie ainsi d’une compétence qualifiée qu’il serait difficile et coûteux de constituer en interne. Cette approche évite les contraintes liées au recrutement, à la formation continue et au turnover des profils techniques. Les compétences mobilisées restent immédiatement disponibles selon les besoins opérationnels. L’entreprise gagne en sérénité tout en s’appuyant sur des savoir-faire constamment actualisés.
Une protection numérique renforcée
Face à l’explosion des cyberattaques, la sécurité informatique est devenue un enjeu majeur pour toutes les sociétés. Les prestataires de gestion externalisée investissent massivement dans les technologies de protection les plus avancées et disposent d’équipes spécialisées dans la cybersécurité.
Ils mettent en place des programmes de surveillance 24h/24, des sauvegardes automatisées, des plans de continuité de la productivité, une mise à jour… Autant de mesures qu’il serait complexe et coûteux de déployer en interne pour une entreprise classique. Ces dispositifs permettent de détecter rapidement les menaces et de limiter les impacts en cas d’incident. Les mises à jour de protection sont appliquées de manière proactive afin de réduire les failles potentielles. L’entreprise bénéficie ainsi d’un mode de protection renforcé, conforme aux exigences actuelles et aux bonnes pratiques du secteur.
Une flexibilité adaptée à votre croissance
Votre entreprise évolue, vos besoins informatiques aussi. Avec l’infogérance, vous pouvez facilement adapter vos moyens techniques à votre opération commerciale. Besoin de plus de puissance de calcul pour un projet spécifique ? Votre prestataire peut rapidement mobiliser les moyens nécessaires. Réduction temporaire de la productivité ? Vous ajustez vos services en conséquence.
Cette flexibilité est particulièrement précieuse dans un contexte économique incertain où l’agilité devient un avantage concurrentiel déterminant. Elle permet aussi d’anticiper les pics de l’opération commerciale sans engager d’investissements lourds et durables. Les solutions mises en place restent évolutives et alignées avec vos objectifs opérationnels à court et moyen terme. Vous bénéficiez ainsi d’une gestion informatique réactive, capable d’accompagner chaque phase de développement de l’entreprise (à distance, etc.).
Comment bien choisir son prestataire d’infogérance ?
Choisir son partenaire de gestion externalisée, c’est un peu comme choisir un associé : cette décision aura un impact durable sur votre entreprise. Voici les critères essentiels à prendre en compte. Au-delà des aspects techniques, il s’agit d’évaluer la fiabilité, la capacité d’accompagnement et la compréhension de vos enjeux métiers. Un bon prestataire d’infogérance doit s’inscrire dans une relation de confiance et de performance sur le long terme.
L’expertise stratégique et sectorielle
Votre prestataire doit maîtriser les technologies que vous utilisez, mais aussi comprendre les spécificités de votre secteur économique. Un expert en infogérance pour le secteur médical n’aura pas les mêmes compétences qu’un spécialiste de l’industrie manufacturière. Cette double expertise garantit que les solutions proposées sont adaptées à vos besoins et aux contraintes réglementaires ou opérationnelles de votre secteur. Il est également essentiel de vérifier l’expérience concrète de l’équipe sur des projets similaires, l’exactitude du contrat, etc. Demandez une référence client et examinez les certifications techniques pour vous assurer d’un accompagnement fiable et performant.
L’excellence d’intervention et les engagements
Le contrat d’infogérance doit clairement définir les niveaux du service-client attendus : temps de réponse en cas d’incident, disponibilité des programmes, délais de résolution… Ces engagements, souvent formalisés dans un SLA (Service Level Agreement), constituent votre garantie de qualité. Une bonne infogérance repose sur des moyens humains compétents et des outils techniques performants pour respecter ces engagements.
Méfiez-vous des prestataires qui promettent des résultats ambitieux sans disposer des moyens nécessaires. Un suivi régulier des indicateurs de performance et des audits périodiques permet de s’assurer que l’excellence des prestations convenues est effectivement tenue.
La proximité et la réactivité
Même si beaucoup d’interventions peuvent se faire à distance, la proximité géographique reste un atout majeur. En cas de problème critique nécessitant une intervention sur site, disposer d’un prestataire local garantit une réactivité optimale et limite les interruptions de la productivité.
La proximité culturelle et linguistique facilite également la communication, réduit les malentendus et accélère la prise de décision. Enfin, un prestataire proche est souvent plus impliqué et disponible pour accompagner l’entreprise dans ses évolutions, ce qui renforce la confiance et l’excellence globale d’intervention d’infogérance.
Les pièges à éviter dans votre projet d’infogérance
Comme tout projet stratégique, l’infogérance comporte quelques écueils qu’il vaut mieux connaître pour les éviter. Une mauvaise anticipation peut entraîner des charges cachées, des tensions internes ou une excellence d’accompagnement en deçà des attentes. Identifier ces pièges en amont permet de sécuriser votre démarche et de tirer pleinement parti des bénéfices de l’infogérance.
Sous-estimer la phase de transition
Sous-estimer la phase de transition lors du passage à l’info gérance est une erreur fréquente. Le transfert d’une gestion numérique interne vers un prestataire externe demande une préparation rigoureuse et structurée. Audit de l’existant, cartographie des outils, définition des processus, formation des équipes et tests opérationnels sont indispensables pour sécuriser le changement. Cette étape conditionne la continuité de la performance et l’adhésion des utilisateurs. Allouer du temps et des moyens à cette phase clé permet d’éviter les dysfonctionnements et de construire une relation d’infogérance performante et durable.
Négliger la dimension humaine
Négliger la dimension humaine dans un projet d’info gérance peut freiner son succès. L’outsourcing informatique entraîne souvent une évolution des rôles et des habitudes de travail, suscitant des inquiétudes légitimes chez les collaborateurs. Crainte pour l’emploi, perte de responsabilités ou manque de visibilité peuvent générer des résistances internes. Une communication transparente et régulière est essentielle pour expliquer les objectifs du projet et valoriser les nouvelles missions. Bien menée, l’infogérance devient un levier pour recentrer les équipes sur des tâches stratégiques à forte valeur ajoutée.
Choisir uniquement sur le critère du prix
Choisir un prestataire uniquement sur le critère du prix peut s’avérer risqué à moyen et long terme. Certes, le coût initial compte, mais une offre anormalement basse cache souvent des concessions sur l’excellence d’accompagnement, la compétence ou la fiabilité de l’accompagnement. Pour une décision éclairée, appuyez-vous sur une info gérance complète : continuité de la performance, compétences techniques, réactivité et stabilité du prestataire. Raisonner en coût global et en valeur créée permet d’éviter les mauvaises surprises et d’optimiser durablement vos investissements.
L’infogérance à l’ère du cloud et de l’intelligence artificielle
L’infogérance d’aujourd’hui n’a plus grand-chose à voir avec celle des années 1990. L’émergence du cloud computing, de l’intelligence artificielle et des technologies de virtualisation a complètement transformé le paysage.
Les prestataires modernes proposent désormais des services hybrides combinant outil physique et cloud, des systèmes de monitoring intelligents capables de prédire les risques de panne avant qu’elles ne surviennent, des solutions de protection adaptatives qui s’ajustent automatiquement aux menaces…
Cette évolution technologique permet une infogérance plus efficace, plus réactive et paradoxalement plus humaine, car elle libère les experts techniques des tâches répétitives pour les recentrer sur l’innovation et le conseil stratégique.
Prêt à franchir le pas ?
L’infogérance représente bien plus qu’une simple externalisation stratégique : c’est un véritable levier de transformation pour votre entreprise. En confiant votre système d’exploitation à des experts, vous libérez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur ce qu’elles font de mieux : développer votre marché.
Les bénéfices sont tangibles : économies substantielles, expertise technique à portée de main, protection renforcée, flexibilité accrue… Autant d’avantages qui peuvent faire la différence dans un environnement concurrentiel de plus en plus exigeant.
Bien sûr, le succès de votre projet d’infogérance dépendra largement du choix de votre prestataire et de la fiabilité de la transition. Mais avec une approche méthodique et les bons partenaires, cette délégation de confiance peut véritablement transformer votre rapport à l’informatique.
L’avenir appartient aux sociétés qui savent se concentrer sur leur travail tout en s’appuyant sur les meilleures expertises externes. L’infogérance vous offre cette opportunité : à vous de la saisir !
Questions fréquentes sur l’infogérance
Combien coûte réellement une prestation d’infogérance ?
Excellente question ! Le coût varie énormément selon le périmètre confié et la taille de votre entreprise. Pour une PME de 50 salariés, comptez entre 150 et 300 euros par poste et par mois pour une infogérance globale. Mais attention, ce qui compte vraiment, c’est le retour sur investissement : la plupart des sociétés économisent entre 20 et 40% sur leur budget informatique global en passant à l’infogérance.
Est-ce que je perds le contrôle de mon système IT ?
Pas du tout ! Vous gardez la maîtrise stratégique de votre outil. Le prestataire s’occupe de l’aspect stratégique et opérationnel, mais vous restez décisionnaire sur les orientations, les investissements et les évolutions. C’est même souvent l’inverse : vous gagnez en visibilité grâce aux tableaux de bord et rapports détaillés fournis par votre prestataire.
Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?
C’est une préoccupation légitime ! Un bon contrat d’infogérance doit prévoir les modalités de réversibilité : documentation complète de votre système d’exploitation, restitution des données, accompagnement pour la transition… La loi française protège d’ailleurs les sociétés contre les situations de dépendance excessive. Négociez ces clauses dès le départ, c’est votre assurance tranquillité.
L’infogérance convient-elle aux petites sociétés ?
Absolument ! C’est même souvent pour les PME que l’infogérance apporte le plus de valeur. Une petite entreprise n’a généralement pas les moyens de recruter un expert informatique à temps plein, mais elle a les mêmes besoins de protection et de performance qu’une grande entreprise. L’infogérance lui donne accès à une expertise qualifiée pour une fraction du coût d’une équipe interne.
Comment s’assurer de la protection de mes données ?
La protection est justement l’un des points forts de l’infogérance ! Les prestataires sérieux investissent massivement dans la cybersécurité : datacenters sécurisés, chiffrement de chaque information, sauvegardes multiples, surveillance 24h/24… Ils sont souvent bien mieux équipés qu’une entreprise classique pour protéger chaque information dans la base. Vérifiez simplement leurs certifications (ISO 27001, HDS…) et leurs références.
Puis-je commencer par une infogérance partielle ?
C’est même recommandé ! Beaucoup d’sociétés commencent par externaliser un domaine spécifique : la messagerie, la sauvegarde, ou l’entretien des machines. Cette approche progressive permet de tester la relation avec le prestataire et de s’habituer au fonctionnement de l’infogérance avant d’aller plus loin. Vous pourrez toujours étendre le périmètre par la suite.
